KOTA BOGOR (Kepopedia) - Kepercayaan masyarakat terhadap layanan Balai Besar Perpustakaan dan Literasi Pertanian (BB Pustaka) terus meningkat.
Kepercayaan publik tercermin dari capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester II Tahun 2025 yang mencapai 91,54 dengan predikat “Sangat Baik”, menunjukkan kualitas layanan yang semakin responsif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan pengguna.
Pelaksanaan SKM dilakukan sebagai bentuk evaluasi terhadap kualitas layanan yang diberikan BB Pustaka sekaligus menjadi dasar dalam penyusunan langkah-langkah perbaikan pelayanan yang berkelanjutan.
Survei dilakukan secara daring melalui aplikasi SKM pada portal layanan BB Pustaka serta melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna layanan perpustakaan dan literasi pertanian, baik secara online maupun onsite.
Berdasarkan hasil pengukuran, unsur layanan dengan nilai tertinggi adalah penanganan pengaduan, saran, dan masukan yang memperoleh nilai 96,12, diikuti unsur biaya/tarif pelayanan dengan nilai 96,02.
Capaian tersebut menunjukkan bahwa layanan BB Pustaka dinilai responsif terhadap masukan pengguna serta mampu memberikan layanan yang mudah diakses tanpa membebani masyarakat.
Sementara itu, unsur yang masih memerlukan perhatian untuk peningkatan kualitas layanan adalah kecepatan waktu pelayanan dengan nilai 89,02 dan kemudahan prosedur pelayanan dengan nilai 89,60.
Meskipun kedua unsur tersebut masih berada dalam kategori sangat baik, BB Pustaka berkomitmen melakukan berbagai langkah perbaikan guna menghadirkan layanan yang lebih cepat dan mudah diakses oleh masyarakat.
Layanan Lebih Baik
Sebagai tindak lanjut, BB Pustaka telah menyusun sejumlah strategi perbaikan, antara lain penyempurnaan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan, peningkatan kompetensi petugas layanan, pengembangan akses layanan melalui sistem satu pintu (link tree), serta sosialisasi layanan perpustakaan dan penerbitan melalui berbagai media, baik secara daring maupun luring.
Program perbaikan tersebut direncanakan dilaksanakan pada periode Januari–Maret 2026.
Hasil SKM Semester II Tahun 2025 juga menunjukkan adanya peningkatan dibandingkan periode sebelumnya. Tren nilai IKM BB Pustaka selama periode 2020–2025 relatif stabil dan terus menunjukkan upaya perbaikan yang berkelanjutan.
Pada tahun 2025, nilai IKM meningkat sebesar 0,04 poin dibandingkan tahun sebelumnya, terutama pada unsur persyaratan layanan, kualitas produk layanan, dan kompetensi petugas.
Kepala Balai Besar Perpustakaan dan Literasi Pertanian, Eko Nugroho Dharmo Putro, menyampaikan bahwa hasil survei ini menjadi motivasi bagi seluruh jajaran BB Pustaka untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Dengan mengedepankan prinsip pelayanan yang cepat, mudah, transparan, dan profesional, BB Pustaka berkomitmen menghadirkan layanan perpustakaan dan literasi pertanian yang semakin bermanfaat bagi masyarakat, akademisi, penyuluh, peneliti, serta seluruh pemangku kepentingan sektor pertanian.
Melalui evaluasi yang dilakukan secara berkala, BB Pustaka berharap dapat terus meningkatkan kepuasan pengguna layanan sekaligus memperkuat perannya sebagai pusat informasi, pengetahuan, dan literasi pertanian yang mendukung pembangunan pertanian Indonesia. [ibrahim/shinta timhumasbbpustaka]
